собсно, никто не говорил про в курсе-не в курсе. вопрос стоит в том чтоб прийти с грамотной досудебной претензией, чтоб в ней было описано по каким документам идет расчет, почему эта железка подлежит только замене а не ремонту, почему нельзя красить и шпаклевать. вопрос был к тебе - как грамотно натыкать носом начальника отдела урегулирования, так, чтоб у него и мысли не возникло отправлять тебя в суд с мыслью "этот лох все прогадит!". знаешь - давай колись, тебе многие благодарны будут.