Я к тому, что не стеснялся бы оставлять жалобу на каждый случай.
Система неповоротливая, но по накоплению фактов будут реагировать, пусть даже не для блага потребителя, а для внутренних игр, но результат будет все равно позитивным.
В коммерческиъх жалобы обычно быстрее добегает, но и тут должно сработать.
По крайней мере в формате, что будут знать, что клиент более менее регулярный, и проще вовремя доставить, чем потом опять от него жалобы читать ( вернеее разбираться по спущенной сверху заявке).
Тем более, что курьеры как вы говорите более-менее постоянные.
И да, все таки это не письмо живое с уведомление писать, есть форма жалобы.